Política de envío
Rokas ofrece envíos tanto a nivel nacional como internacional, trabajando con Correos para garantizar entregas confiables y seguras. A continuación, se detallan los términos y condiciones del servicio de envío:
Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados en días festivos o fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. En estos casos, se informará cualquier posible demora.
Métodos y Tiempos de Envío
Envío Nacional España (Correos):
-Exprés: el tiempo de entrega varía de 1 a 4 días hábiles según el destino.
Envío Internacional Unión Europea (Correos):
-Estándar: el tiempo de entrega varía de 4 a 10 días hábiles según el país de destino.
Envío Internacional Estados Unidos (Correos):
-Estándar: el tiempo de entrega varía de 10 a 20 días hábiles según el destino.
-Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado para que el cliente pueda monitorear el estado de su paquete.
Costos de Envío:
A toda España: 7,00 €
Unión Europea: 15,00 €
Internacional: 25,00 €
Se te cobrará todo en la transacción online.
Restricciones y Disponibilidad de Envío
Rokas realiza envíos en varios países. Sin embargo, algunas zonas pueden tener restricciones de entrega debido a limitaciones de los servicios postales locales.
Para conocer si el país de destino está disponible para envíos, se recomienda verificar durante el proceso de compra o contactar directamente.
Dirección de Envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Rokas no se hace responsable de retrasos o pérdidas de paquetes por información incorrecta o incompleta en la dirección de envío.
Si es necesario realizar un cambio en la dirección de envío después de completar el pedido, se debe contactar lo antes posible a través del correo myrokastore@gmail.com o el teléfono 643 831 539. Los cambios están sujetos a confirmación y disponibilidad.
Retrasos y Problemas en la Entrega
Rokas se esfuerza por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pero no se hace responsable de retrasos debido a circunstancias externas, como condiciones climáticas, aduanas, huelgas o problemas operativos de Correos.
En caso de un retraso significativo, se proporcionará soporte para rastrear el pedido y resolver cualquier inconveniente.
Impuestos y Derechos Internacionales
Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de los aranceles, impuestos o tarifas de importación aplicables en el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el costo del envío y se pagan directamente en aduanas según las políticas del país.
Pedidos No Entregados o Perdidos
Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, se recomienda contactar a Rokas con el número de seguimiento. Se realizará una investigación en colaboración con Correos para localizar el paquete.
En caso de que el paquete se declare como perdido, se procederá con el reembolso completo o el reenvío del pedido, según la preferencia del cliente.
Importante: No me hago cargo si el producto se perdió debido a una locación incorrecta elegida por el cliente.
Paquetes Dañados en el Envío
Si el paquete llega visiblemente dañado, se sugiere al cliente tomar fotos y contactar a Rokas de inmediato.
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer un reemplazo o reembolso, tras la revisión del incidente y en coordinación con Correos.
Consultas y Atención al Cliente
Para cualquier consulta o problema relacionado con el envío, Rokas está disponible a través de:
-Correo electrónico: myrokastore@gmail.com
-Teléfono: 643 831 539
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto.